Lær gisselforhandlerens beste tips

– Teknikker fra gisselforhandling er overførbare til mange ulike situasjoner i næringslivet. Noen vil kanskje tenke at det høres litt voldsomt ut, men dette handler om er først og fremst å se verdien av tillitsbygging og gode relasjonsevner, sier Espen Scavenius.

Det er første gang en tidligere krise- og gisselforhandler deler sine erfaringer og metoder med næringslivet, gjennom et kurs i tre moduler. Kurset gjennomføres i samarbeid med Næringslivets sikkerhetsråd og Advansia.

– Enten man er leder, skal selge noe til en kunde, ta imot klager hos kundeservice, inngå en avtale, ta imot gjester i resepsjonen, eller håndtere vanskelige personer på et arrangement, koker det ofte ned til relasjoner og menneskemøter. Krise- og gisselforhandling er en ekstremversjon av dette, men teknikkene for å lykkes er de samme, sier Scavenius.

– Det er ikke snakk om manipuleringsteknikker og lureri. Det handler om å være bevisst på hvordan man selv fremstår, og å ha teknikker for å forstå den andre parten. Gjennom internasjonalt krise- og gisselforhandlingssamarbeid er det utviklet gode modeller som gjør dette enklere. Det har jeg erfart i reelle forhandlinger, og det er disse modellene og erfaringene jeg vil dele, sier Scavenius, som selv har gjennomført rundt 200 forhandlinger.